Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1. Dutch Research Company: Dutch Research Company B.V., statutair gevestigd te Den Dolder en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42121123.

1.2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon die met Dutch Research Company een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte aanvraagt.

1.3. Partijen: Dutch Research Company en Opdrachtgever gezamenlijk.

1.4. Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Dutch Research Company en Opdrachtgever voor de uitvoering van een onderzoek of daarmee samenhangende werkzaamheden, inclusief de bijbehorende offerte, opdrachtbevestiging, bijlagen en schriftelijk overeengekomen wijzigingen of aanvullingen.

1.5. Opdracht: De werkzaamheden die Dutch Research Company op grond van de Overeenkomst voor Opdrachtgever uitvoert.

1.6. Onderzoek: Het door Dutch Research Company uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek, cliënttevredenheidsonderzoek, medewerkerstevredenheidsonderzoek, thematisch onderzoek of ander onderzoek, inclusief de daarbij overeengekomen voorbereiding, dataverzameling, analyse, rapportage en eventuele aanvullende werkzaamheden.

1.7. Onderzoeksvoorstel: De offerte, opdrachtomschrijving of het voorstel waarin onder meer de aanleiding, onderzoeksvraag, onderzoeksmethode, werkzaamheden, planning, op te leveren resultaten en vergoeding zijn vastgelegd.

1.8. Respondent: Een natuurlijke persoon die wordt uitgenodigd om deel te nemen aan, of deelneemt aan, een door Dutch Research Company uitgevoerd Onderzoek.

1.9. Onderzoeksgegevens: Alle gegevens die in het kader van een Onderzoek worden aangeleverd, verzameld, geregistreerd, verwerkt, geanalyseerd of gegenereerd, waaronder antwoorden van Respondenten, responsgegevens en onderzoeksresultaten.

1.10. Persoonsgegevens: Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in de Algemene verordening gegevensbescherming.

1.11. Schriftelijk: Communicatie per brief, e-mail of langs een andere elektronische weg, mits de inhoud daarvan kan worden opgeslagen en achteraf kan worden geraadpleegd.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Onderzoeksvoorstellen, opdrachtbevestigingen, Overeenkomsten en werkzaamheden van Dutch Research Company.

2.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende, gewijzigde of vervolgopdrachten van Opdrachtgever, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

2.3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitsluitend van toepassing indien en voor zover Dutch Research Company deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.4. Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen. Een dergelijke afwijking geldt uitsluitend voor de Overeenkomst waarop zij betrekking heeft.

2.5. Bij tegenstrijdigheid tussen verschillende documenten geldt, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen, de volgende rangorde:

a. de door Partijen ondertekende Overeenkomst of opdrachtbevestiging;
b. de door Opdrachtgever aanvaarde offerte of het Onderzoeksvoorstel;
c. een eventueel tussen Partijen gesloten verwerkersovereenkomst;
d. deze algemene voorwaarden.

Voor onderwerpen die specifiek betrekking hebben op de verwerking van Persoonsgegevens, prevaleert de verwerkersovereenkomst boven de overige documenten.

2.6. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.7. Het niet of niet direct uitoefenen van een recht door Dutch Research Company betekent niet dat Dutch Research Company afstand doet van dat recht.

2.8. Dutch Research Company voert haar werkzaamheden uit met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving en, voor zover passend bij de aard van de Opdracht, relevante professionele en ethische uitgangspunten voor onderzoek.

2.9. Dutch Research Company is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn niet van toepassing op reeds gesloten Overeenkomsten, tenzij de wijziging voortvloeit uit wet- of regelgeving of Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Alle aanbiedingen, offertes en Onderzoeksvoorstellen van Dutch Research Company zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur of een onherroepelijk aanbod is opgenomen.

3.2. Een offerte of Onderzoeksvoorstel is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen geldigheidsduur is opgenomen, vervalt het aanbod dertig kalenderdagen na de offertedatum.

3.3. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

a. Opdrachtgever de offerte of het Onderzoeksvoorstel schriftelijk aanvaardt;
b. Dutch Research Company een door Opdrachtgever verstrekte Opdracht schriftelijk bevestigt; of
c. Dutch Research Company met medeweten en instemming van Opdrachtgever met de uitvoering van de Opdracht begint.

3.4. Een aanvaarding die afwijkt van de offerte of het Onderzoeksvoorstel geldt als een nieuw aanbod van Opdrachtgever. De Overeenkomst komt in dat geval pas tot stand nadat Dutch Research Company de afwijkingen schriftelijk heeft aanvaard.

3.5. Degene die namens Opdrachtgever een offerte, Onderzoeksvoorstel, opdrachtbevestiging of andere afspraak aanvaardt, verklaart bevoegd te zijn om Opdrachtgever juridisch en financieel aan de Overeenkomst te binden.

3.6. Een offerte of Onderzoeksvoorstel wordt opgesteld op basis van de informatie die Opdrachtgever aan Dutch Research Company heeft verstrekt. Opdrachtgever staat ervoor in dat deze informatie juist, volledig en voldoende actueel is om een passende onderzoeksopzet, planning en prijsstelling te kunnen bepalen.

3.7. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen, rekenfouten of andere evidente fouten in een offerte, Onderzoeksvoorstel of andere uiting van Dutch Research Company binden Dutch Research Company niet.

3.8. In een offerte of Onderzoeksvoorstel wordt, voor zover relevant, vastgelegd:

a. de aanleiding en het doel van het Onderzoek;
b. de onderzoeksvraag of onderzoeksvragen;
c. de gekozen onderzoeksmethode;
d. de omvang en afbakening van de werkzaamheden;
e. de verantwoordelijkheden van Partijen;
f. de globale of overeengekomen planning;
g. de op te leveren producten of resultaten;
h. de vergoeding en eventuele bijkomende kosten;
i. de wijze van facturering;
j. eventuele uitgangspunten, aannames of voorwaarden.

3.9. Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de offerte, het Onderzoeksvoorstel of de opdrachtbevestiging zijn opgenomen, maken geen deel uit van de Overeenkomst. Wanneer Opdrachtgever dergelijke werkzaamheden alsnog wenst, kunnen deze als aanvullende werkzaamheden of meerwerk in rekening worden gebracht.

3.10. De in een offerte of Onderzoeksvoorstel genoemde bedragen zijn exclusief omzetbelasting en andere door de overheid opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

3.11. Dutch Research Company mag kosten in rekening brengen voor het opstellen van een uitgebreid onderzoeksvoorstel, vooronderzoek, proefopzet of andere voorbereidende werkzaamheden, mits dit vooraf met Opdrachtgever is overeengekomen.

3.12. Wijzigingen of aanvullende afspraken die na de totstandkoming van de Overeenkomst worden gemaakt, zijn alleen bindend wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd of door Dutch Research Company schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst

4.1. Dutch Research Company voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht, deskundigheid en zorgvuldigheid. Daarbij geldt een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4.2. Dutch Research Company bepaalt, binnen de kaders van de Overeenkomst, de wijze waarop het Onderzoek wordt uitgevoerd. Hierbij wordt rekening gehouden met de onderzoeksvraag, de aard van de organisatie, de doelgroep en de overeengekomen onderzoeksopzet.

4.3. Dutch Research Company is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren, mits de kwaliteit van de dienstverlening en de vertrouwelijkheid van de verstrekte informatie gewaarborgd blijven.

4.4. Gedurende de uitvoering van de Overeenkomst houden Partijen elkaar tijdig op de hoogte van feiten en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de voortgang of kwaliteit van het Onderzoek.

4.5. Dutch Research Company spant zich in een representatief en betrouwbaar onderzoeksresultaat te realiseren. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt geen garantie gegeven ten aanzien van een minimaal responspercentage, een vooraf vastgesteld aantal respondenten of een vooraf beoogde onderzoeksuitkomst.

4.6. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassing van de onderzoeksopzet noodzakelijk of wenselijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de Opdracht, treedt Dutch Research Company hierover vooraf in overleg met Opdrachtgever.

4.7. Dutch Research Company verstrekt gedurende de uitvoering van het Onderzoek, indien overeengekomen, informatie over de voortgang van het veldwerk, waaronder de responsontwikkeling.

4.8. Na afronding van het Onderzoek ontvangt Opdrachtgever de overeengekomen rapportage. Eventuele mondelinge toelichtingen of presentaties maken uitsluitend onderdeel uit van de Overeenkomst indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 5. Verplichtingen van de opdrachtgever

5.1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, gegevens en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de Overeenkomst.

5.2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door hem verstrekte informatie. Dutch Research Company mag bij de uitvoering van de Overeenkomst uitgaan van de juistheid daarvan.

5.3. Indien Opdrachtgever bestanden met persoonsgegevens, e-mailadressen, telefoonnummers of andere contactgegevens aan Dutch Research Company verstrekt ten behoeve van het Onderzoek, staat Opdrachtgever ervoor in dat deze gegevens rechtmatig zijn verkregen en mogen worden gebruikt voor het overeengekomen onderzoeksdoel.

5.4. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat contactpersonen binnen de organisatie tijdig beschikbaar zijn voor afstemming, beoordeling van de conceptvragenlijst en overige noodzakelijke besluitvorming.

5.5. Wanneer Opdrachtgever de voor de uitvoering benodigde informatie niet, niet volledig of niet tijdig verstrekt, is Dutch Research Company gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat de benodigde informatie is ontvangen. Eventuele daaruit voortvloeiende kosten of vertragingen komen voor rekening van Opdrachtgever.

5.6. Opdrachtgever zal zich onthouden van handelingen die de onafhankelijkheid, betrouwbaarheid of representativiteit van het Onderzoek kunnen beïnvloeden, waaronder het selectief benaderen van Respondenten of het sturen van antwoorden.

5.7. Indien Respondenten rechtstreeks door Opdrachtgever worden uitgenodigd of geïnformeerd, stemt Opdrachtgever de inhoud van deze communicatie vooraf af met Dutch Research Company, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 6. Onderzoeksuitvoering, planning en wijzigingen

6.1. Het Onderzoek wordt uitgevoerd overeenkomstig de in de Overeenkomst vastgelegde onderzoeksopzet, planning en uitgangspunten.

6.2. Dutch Research Company stelt voorafgaand aan de uitvoering van het Onderzoek een conceptvragenlijst of conceptonderzoeksopzet beschikbaar, tenzij de aard van de Opdracht dit niet vereist.

6.3. Opdrachtgever krijgt de gelegenheid de conceptvragenlijst of conceptonderzoeksopzet eenmaal te beoordelen en feedback te geven binnen de daarvoor afgesproken termijn. Dutch Research Company verwerkt deze feedback, voor zover deze past binnen de doelstelling en opzet van het Onderzoek.

6.4. Na goedkeuring van de definitieve vragenlijst of onderzoeksopzet geldt deze als vastgesteld. Wijzigingen die daarna door Opdrachtgever worden verzocht, kunnen leiden tot een gewijzigde planning, aanvullende werkzaamheden of meerkosten.

6.5. Door Dutch Research Company opgegeven planningen en doorlooptijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn.

6.6. Indien de uitvoering van het Onderzoek vertraging oploopt als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever kunnen worden toegerekend, wordt de planning dienovereenkomstig aangepast. Dutch Research Company is gerechtigd eventuele aantoonbare extra kosten die hierdoor ontstaan aan Opdrachtgever in rekening te brengen.

6.7. Indien Opdrachtgever tijdens de uitvoering wijzigingen wenst aan te brengen in de onderzoeksvraag, doelgroep, onderzoeksmethode, vragenlijst, planning of overige onderdelen van de Overeenkomst, treden Partijen hierover vooraf in overleg.

6.8. Dutch Research Company zal de gevolgen van de gewenste wijziging voor de planning, werkzaamheden en vergoeding inzichtelijk maken. De wijziging wordt pas uitgevoerd nadat Partijen hierover schriftelijk overeenstemming hebben bereikt.

6.9. Dutch Research Company zal zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever geen wezenlijke wijzigingen aanbrengen in de overeengekomen onderzoeksopzet, tenzij dit noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving of om de kwaliteit of betrouwbaarheid van het Onderzoek te waarborgen. In dat geval wordt Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 7. Tarieven, facturatie en betaling

7.1. Alle door Dutch Research Company gehanteerde tarieven zijn vermeld in euro’s en exclusief omzetbelasting (btw), tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

7.2. De overeengekomen vergoeding is gebaseerd op de werkzaamheden zoals opgenomen in de offerte of het Onderzoeksvoorstel. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, worden uitsluitend na overleg als aanvullende werkzaamheden uitgevoerd en afzonderlijk gefactureerd.

7.3. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, vindt facturering plaats na aanvaarding van de Opdracht. Bij omvangrijke of langdurige opdrachten is Dutch Research Company gerechtigd in termijnen of op basis van de voortgang van de werkzaamheden te factureren.

7.4. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.5. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

7.6. Indien Opdrachtgever niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW verschuldigd.

7.7. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Dutch Research Company maakt om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever.

7.8. Dutch Research Company is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten zolang opeisbare facturen onbetaald blijven, nadat Opdrachtgever hiervan schriftelijk in kennis is gesteld.

7.9. Opdrachtgever is niet bevoegd betalingen op te schorten of te verrekenen met een vermeende vordering op Dutch Research Company, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Artikel 8. Intellectueel eigendom en gebruik van onderzoeksresultaten

8.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Dutch Research Company ontwikkelde methodieken, modellen, vragenlijsten, analyses, dashboards, rapportages, software, templates, presentaties en overige materialen blijven berusten bij Dutch Research Company, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.2. Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem opgestelde rapportage en onderzoeksresultaten.

8.3. Opdrachtgever is gerechtigd de rapportage en onderzoeksresultaten intern binnen de eigen organisatie te gebruiken voor beleidsvorming, kwaliteitsverbetering en interne verantwoording.

8.4. Openbaarmaking, publicatie, commerciële exploitatie of verstrekking van de volledige rapportage of substantiële delen daarvan aan derden is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Dutch Research Company, tenzij uit de aard van de Opdracht anders voortvloeit.

8.5. Het is Opdrachtgever niet toegestaan rapportages, grafieken, conclusies of onderzoeksresultaten zodanig te wijzigen, in te korten of uit hun context te halen dat hierdoor een onjuist of misleidend beeld ontstaat.

8.6. Door Opdrachtgever aangeleverde documenten, huisstijlmaterialen, vragen of andere gegevens blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever verleent Dutch Research Company uitsluitend het recht deze materialen te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.

8.7. Dutch Research Company is gerechtigd om volledig geanonimiseerde en niet tot Opdrachtgever of Respondenten herleidbare onderzoeksgegevens te gebruiken voor statistische analyses, trendanalyses, kwaliteitsverbetering of benchmarkontwikkeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.8. Dutch Research Company zal bij het gebruik van geanonimiseerde onderzoeksgegevens passende technische en organisatorische maatregelen treffen om te waarborgen dat personen of organisaties redelijkerwijs niet kunnen worden geïdentificeerd.

8.9. Dutch Research Company mag Opdrachtgever, uitsluitend na voorafgaande toestemming, vermelden als referentie op haar website of in andere communicatie-uitingen.

Artikel 9. Privacy en verwerking van persoonsgegevens (AVG)

9.1. Dutch Research Company verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

9.2. Afhankelijk van de aard van de Overeenkomst treedt Dutch Research Company op als verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker in de zin van de AVG. De rolverdeling wordt, indien noodzakelijk, vooraf schriftelijk tussen Partijen vastgelegd.

9.3. Indien Dutch Research Company Persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever als verwerker, sluiten Partijen voorafgaand aan de verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst waarin de wederzijdse rechten en verplichtingen worden vastgelegd.

9.4. Opdrachtgever staat ervoor in dat de aan Dutch Research Company verstrekte Persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en voor het overeengekomen onderzoeksdoel mogen worden verwerkt. Opdrachtgever vrijwaart Dutch Research Company tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit een onrechtmatige verstrekking of verwerking van deze gegevens.

9.5. Dutch Research Company verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor:

a. de uitvoering van de Overeenkomst;

b. het uitvoeren van het overeengekomen Onderzoek;

c. het opstellen van rapportages;

d. het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Persoonsgegevens worden niet voor andere doeleinden verwerkt, tenzij hiervoor een wettelijke grondslag bestaat of de betrokkene daarvoor toestemming heeft verleend.

9.6. Dutch Research Company treft passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, vernietiging, wijziging of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens en de daaraan verbonden risico’s.

9.7. Indien Dutch Research Company derden inschakelt bij de uitvoering van de Overeenkomst en deze derden Persoonsgegevens verwerken, ziet Dutch Research Company erop toe dat met deze partijen passende contractuele afspraken worden gemaakt, voor zover de AVG dit vereist.

9.8. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij:

a. Partijen hierover vooraf schriftelijk afspraken hebben gemaakt; of

b. de doorgifte plaatsvindt overeenkomstig hoofdstuk V van de AVG en passende waarborgen zijn getroffen.

9.9. Dutch Research Company bewaart Persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of zolang een wettelijke bewaartermijn dit vereist. Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden de gegevens verwijderd of zodanig geanonimiseerd dat deze niet langer tot een natuurlijke persoon kunnen worden herleid.

9.10. Dutch Research Company behandelt de identiteit van Respondenten vertrouwelijk. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een wettelijke verplichting daartoe bestaat, worden onderzoeksresultaten uitsluitend geanonimiseerd of op geaggregeerd niveau aan Opdrachtgever verstrekt. Individuele antwoorden of Persoonsgegevens van Respondenten worden niet gedeeld.

9.11. Indien zich een inbreuk op de beveiliging van Persoonsgegevens voordoet die kwalificeert als een datalek in de zin van de AVG, handelt Dutch Research Company overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Indien Dutch Research Company als verwerker optreedt, stelt zij Opdrachtgever hiervan onverwijld op de hoogte en verstrekt zij de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om aan de wettelijke meldplicht te kunnen voldoen.

9.12. Voor zover Dutch Research Company optreedt als verwerker, verleent zij binnen redelijke grenzen medewerking aan verzoeken van betrokkenen met betrekking tot de uitoefening van hun rechten op grond van de AVG, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar.

9.13. Dutch Research Company verwerkt geen bijzondere categorieën van Persoonsgegevens, tenzij:

a. dit uitdrukkelijk onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst;

b. hiervoor een rechtsgeldige grondslag bestaat; en

c. passende aanvullende beveiligingsmaatregelen zijn getroffen.

9.14. Dutch Research Company is gerechtigd volledig geanonimiseerde onderzoeksgegevens te gebruiken voor statistische analyses, benchmarkontwikkeling, kwaliteitsverbetering en de verdere ontwikkeling van haar dienstverlening, mits deze gegevens redelijkerwijs niet meer kunnen worden herleid tot individuele Respondenten of Opdrachtgevers.

9.15. Voor zover deze algemene voorwaarden geen nadere regeling bevatten over de verwerking van Persoonsgegevens, is de op de website van Dutch Research Company gepubliceerde privacyverklaring van toepassing, voor zover deze niet strijdig is met de Overeenkomst of een eventuele verwerkersovereenkomst.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1. Dutch Research Company is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of van een onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid op grond van de wet niet kan worden uitgesloten.

10.2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a. de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;

b. de redelijke kosten die noodzakelijk zijn gemaakt om de tekortkoming van Dutch Research Company ongedaan te maken, voor zover deze aan Dutch Research Company kunnen worden toegerekend;

c. de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade.

10.3. Dutch Research Company is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Hieronder wordt onder meer verstaan gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, verlies van goodwill en overige vormen van vermogensschade.

10.4. Dutch Research Company is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

a. door Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of niet tijdig aangeleverde informatie;

b. keuzes, besluiten of maatregelen die Opdrachtgever neemt op basis van de door Dutch Research Company verstrekte onderzoeksresultaten, adviezen of rapportages;

c. een lager responspercentage dan vooraf door Opdrachtgever werd verwacht, tenzij hierover uitdrukkelijk schriftelijke afspraken zijn gemaakt;

d. de wijze waarop onderzoeksresultaten door Opdrachtgever of derden worden geïnterpreteerd, toegepast, gepubliceerd of anderszins gebruikt;

e. storingen, uitval of tekortkomingen van software, digitale platforms, internetverbindingen of andere diensten van derden die bij de uitvoering van de Overeenkomst worden gebruikt;

f. handelen of nalaten van door Opdrachtgever ingeschakelde derden.

10.5. Iedere aansprakelijkheid van Dutch Research Company is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende Opdracht aan Opdrachtgever in rekening is gebracht, met een maximum van het bedrag dat in het desbetreffende geval krachtens de aansprakelijkheidsverzekering van Dutch Research Company wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.

10.6. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid van Dutch Research Company beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende Opdracht, met een absoluut maximum van € 5.000,-.

10.7. Opdrachtgever dient een aanspraak op schadevergoeding zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden nadat de schade is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk aan Dutch Research Company te melden. Iedere rechtsvordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat Opdrachtgever met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een langere termijn voorschrijven.

Artikel 11. Overmacht

11.1. Dutch Research Company is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.

11.2. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Dutch Research Company waardoor nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, dan wel redelijkerwijs niet van Dutch Research Company kan worden verlangd. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:

a. oorlog, terrorisme, oproer of andere vormen van maatschappelijke onrust;

b. overheidsmaatregelen, wijzigingen in wet- of regelgeving of andere overheidsingrepen;

c. epidemieën, pandemieën of andere volksgezondheidscrises;

d. brand, overstroming, extreme weersomstandigheden of andere calamiteiten;

e. langdurige uitval van elektriciteit, internetverbindingen, telecommunicatievoorzieningen of andere essentiële infrastructuur;

f. cyberincidenten, ransomware-aanvallen of andere ernstige ICT-verstoringen;

g. stakingen, werkonderbrekingen, personeelstekorten of ziekte van personeel;

h. uitval of tekortkomingen van leveranciers, hostingpartijen, softwareleveranciers of andere derden waarvan Dutch Research Company voor de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is;

i. overige omstandigheden waarop Dutch Research Company redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

11.3. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Dutch Research Company opgeschort. Dutch Research Company zal Opdrachtgever, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, zo spoedig mogelijk informeren over de ontstane situatie en zich inspannen de gevolgen van de overmacht zoveel mogelijk te beperken.

11.4. Indien de situatie van overmacht langer dan zestig (60) aaneengesloten dagen voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder dat daardoor een verplichting tot vergoeding van schade ontstaat.

11.5. Indien Dutch Research Company ten tijde van het ontstaan van de overmacht reeds werkzaamheden heeft verricht of kosten heeft gemaakt ter uitvoering van de Overeenkomst, is zij gerechtigd deze werkzaamheden, gemaakte kosten en reeds aangegane verplichtingen die redelijkerwijs aan de Opdracht kunnen worden toegerekend afzonderlijk aan Opdrachtgever in rekening te brengen.

Artikel 12. Beëindiging van de Overeenkomst

12.1. De Overeenkomst eindigt van rechtswege nadat Dutch Research Company de overeengekomen werkzaamheden heeft uitgevoerd en Opdrachtgever volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

12.2. Indien Opdrachtgever de Overeenkomst tussentijds wenst te beëindigen, treden Partijen hierover vooraf in overleg. Opdrachtgever blijft gehouden de reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en overige financiële verplichtingen die voortvloeien uit de uitvoering van de Overeenkomst volledig te voldoen.

12.3. Indien de uitvoering van de Opdracht reeds is aangevangen, is Dutch Research Company gerechtigd tevens de redelijkerwijs gemaakte voorbereidingskosten, gereserveerde capaciteit en reeds aangegane verplichtingen aan Opdrachtgever in rekening te brengen, voor zover deze niet meer ongedaan kunnen worden gemaakt.

12.4. Dutch Research Company is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien:

a. Opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en, voor zover herstel mogelijk is, nalaat deze tekortkoming binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling te herstellen;

b. Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, faillissement aanvraagt of aan hem surseance van betaling wordt verleend;

c. de onderneming van Opdrachtgever wordt beëindigd, geliquideerd of haar bedrijfsactiviteiten staakt;

d. zich omstandigheden voordoen waardoor voortzetting van de Overeenkomst redelijkerwijs niet langer van Dutch Research Company kan worden verlangd.

12.5. Beëindiging van de Overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever ten aanzien van reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en opeisbare bedragen onverlet.

12.6. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, waaronder de bepalingen inzake vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, privacy, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven na beëindiging onverminderd van kracht.

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

13.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Dutch Research Company en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2. De toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG), ook wel het Weens Koopverdrag genoemd, is uitdrukkelijk uitgesloten.

13.3. Partijen zullen zich inspannen om geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst in eerste instantie in onderling overleg op te lossen, alvorens een gerechtelijke procedure aanhangig te maken.

13.4. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Dutch Research Company statutair is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen een andere bevoegde rechter voorschrijven.

13.5. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in onderling overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.